20. April 2011 in Hinter den Kulissen von

Seit längerer Zeit bin ich Packstationskundin und  bisher auch wirklich zufrieden gewesen. Die Packstation liegt auf dem Weg zur Arbeit, ich kann meine Pakete abholen, wann ich will und Retouren kann man auch aufgeben. Abgesehen von einer Störung , die dazu führte, dass eine Büchersendung von Amazon eine Woche in der Packstation gefangen gehalten wurde ( ich habe sie  im Fach leise winseln gehört), war ich eigentlich zufrieden mit meiner Packstation.

Gestern allerdings hatte ich das dringende Bedürfnis, meiner zuständigen Packstation kräftig gegen die gelben Knie zu treten.

Ich hatte eine Retoure Größe XL,  mit anderen Worten:  Eine größere Auswahl Schuhe zu, dank Glamour ShoppingWeek,  tollen Preisen nur leider in der falschen Größe *schrumpffüße* in die Packstation eingelegt.

Für Nicht-Packstationskunden:  Man meldet sich über einen Touchscreen  an und gibt an, dass man eine Retoure aufgeben möchte. Dann hält man das Paket vor einen Scanner,wählt die Größe des Pakets aus, das passende Fach öffnet sich, man legt die Retoure ein, schließt das Fach und drückt auf „bestätigen“ im Idealfall bekommt man dann eine Bestätigung.

Bis zum letzten Schritt lief alles super. Als ich allerdings auf „bestätigen“ drückte, tat sich NICHTS. Meine zerstörerische Aura die bisher nur zahlreiche PCs (hallo Jungs aus der IT, schön, dass ihr mitlest ;-) ) hingerichtet hat, hatte es also geschafft eine ganze Packstation zum Absturz zu bringen.

Also einmal tief durchatmen, überlegen, ob das Paket registriert wurde und dann doch lieber bei der Hotline anrufen.

Diana: Hallo, die Packstation hat meineRetoure gefressen, aber bestätigt den Erhalt nicht und ich weiß jetzt nicht, ob die Sendung registriert wurde und in der Retoure sind doch Schuhe, und nicht dass die wegkommen und was soll ich denn jetzt machen, kann der packstationsentleerende Kollege die Sendung dann einfach trotzdem scannen und was soll ich denn jetzt machen ich habe auch noch ein anderes Paket in der Station und sie hat sich erhängt und ich muss wirklich dringend an das Paket und das andere muss dringend weg und blablabla

DHL-Hotline-Frau: Ok jetzt entspannen Sie sich mal.  Da ist jetzt eine unregistrierte Sendung in der Station und das ist schlecht. Wenn jetzt jemand ein Paket der Paketgröße von Ihrem Paket einlegen will, dann kann es sein, dass sich das Fach öffnet in dem Ihre Sendung ist.

Diana: Momentmomentmonemt… das heißt, da kann jemand mit meinen Schuhen durchbrennen? Auch wenn ich sie nicht mehr will … das wäre ja nicht so gut…

DHL-Hotline-Frau: Naja, die Packstation weiß ja nicht, dass da eine Sendung drin ist.

Diana: Die arme Packstation… wie sagen wir ihr es denn??

DHL-Hotline-Frau: Tja. Ich sage dann mal dem Abholer bescheid und der repariert das dann bei der nächsten Abholung.

Diana: Wann ist das denn? Ich kann doch jetzt nicht die ganze Zeit warten…

DHL-Hotline-Frau: Das wäre dann morgen…

Diana:  Und bis morgen stelle ich dann mein kleines Zelt vor der Packstation auf und passe auf mein Paket auf??? Das ist doch ein Scherz, oder?

DHL-Hotline-Frau: Ich pflege nicht zu scherzen

Diana: Ich schon, eigentlich immer, aber nicht jetzt. Hören Sie, es geht hier um Schuhe. Genau genommen gleich doppelt denn ich habe ja schließlich welche zurückgegeben und ich will welche abholen und das ist jetzt wirklich nicht lustig…

DHL-Hotline-Frau: Ich habe schon verstanden, dass es um Schuhe geht.

Diana: Ja, was machen wir denn da jetzt???

DHL-Hotline-Frau: Ok. Andere Idee: Sie ziehen jetzt einen Paketaufkleber und täuschen dann vor,  dass Sie ein XL Paket aufgeben wollen, dann geht vielleicht irgendwann ihr Fach auf und wenn nicht drücken Sie immer wieder auf abbrechen und ….

Diana: Sekunde! Ich täusche ein Paket vor? Toll… hören Sie, ich bin 31 und ich MÖCHTE weder ein Paket noch sonst etwas vortäuschen und das hört sich alles ganz schön kompliziert an… und langsam habe ich auch keine Lust mehr, ich stehe seit 15 Minuten vor der Packstation an der Mensa, hier sind 1000 Menschen und dazu noch 5 andere Packstationskunden die meinetwegen warten und ich brülle in dieses Mikrofon und das ist wirklich ganz schön albern weil keiner SIE hören kann aber alle MICH und es sieht so aus als ob ich eine Packstation anschreie und ÜBERHAUPT…

DHL-Hotline-Frau: Ok. Sie machen das jetzt wie besprochen und dann melden Sie sich noch mal. Tschühüüüüüüß

Diana: Nein, halt, warten Sie! Stooooop so geht das doch nicht.

Packstionsmikro: tuuuuuuuuuuuut

Einige  Minuten und 5,90 € für einen  Paketaufkleber später bin ich nicht nur schweißgebadet, sondern habe auch meine nicht-registrierte Sendung aus den Klauen der Station befreit und meine Abholung ( XXL) in den Händen.  Erschöpft rufe ich noch einmal bei der Hotline an, um von meinem Erfolg zu berichten und die Meldung über die nicht registrierte Sendung zurückzunehmen.

Diana: Hallo, ich habe es geschafft… habe ich grade mit Ihnen telefoniert?Ich hatte folgendes Problem blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla

DHL-Hotline-Frau: Ach ja, sie Schuhe. Richtig.

Diana: Ich habe es jetzt geschafft aber ich habe einen Paketaufkleber, den ich nicht brauche!  Erstatten Sie mir mein Geld zurück? Ich brauche ja gar keinen Paketaufkleber und es ist ja nicht meine Schuld, dass die Packstation kaputtgegangen ist und .blablabla

DHL-Hotline-Frau: Nein, also von uns bekommen Sie das Geld nicht zurück.

Diana: Von wem denn sonst??

DHL-Hotline-Frau: Keine Ahnung aber es ist ja nicht unser Fehler, dass die Packstation kaputt gegangen ist…

Diana: Na wessen Fehler soll es denn sonst sein?

DHL-Hotline-Frau: Naja, wahrscheinlich IHRER. Sie haben doch die Station kaputtgemacht. Das nennt man Anwenderfehler. Aber ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihren Schuhen

Diana: …

Fazit: Manchmal überkommt einen die Sprachlosigkeit im falschen Moment. Und… braucht jemand einen 5,90 € Paketaufkleber?

P. S Was das mit Sparhandy zu tun hat? Nichts.  Aber ich musste das einfach mal loswerden…