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Um unsere Kunden gut betreuen und zufrieden stellen zu können, haben wir umfangreiche Maßnahmen zur Servicesicherung getroffen. Hier finden Sie eine kurze Übersicht:
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E-Mail Beantwortung
Sämtliche eingehende Anfragen werden bei uns schnellstmöglich beantwortet. Unser Kundenservice bearbeitet jede Anfrage in der Regel binnen 3 Werktagen.
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Hotline
Unser Team der Kundenhotline ist für Sie werktags von 9-18 Uhr erreichbar. Sollten Sie beim ersten Versuch nicht direkt durchkommen, versuchen Sie es bitte ein
zweites Mal, unsere Mitarbeiter nehmen jedes eingehende Gespräch an!
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Reklamationsbearbeitung
Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen sein, schreiben Sie uns eine E- Mail oder rufen Sie uns an.
Wir prüfen jede Reklamation umgehend und rufen Sie selbstverständlich auch gerne zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir für die Reklamation gegebenenfalls die Original Vertragsunterlagen aus unserem Archiv anfordern müssen.
Dies dauert in der Regel 5 Werktage.
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Lieferzeit
Sämtliche eingehende Aufträge werden bei uns schnellstmöglich bearbeitet.
Nach der hausinternen Prüfung und Erfassung durchläuft Ihr Mobilfunkantrag die Prüfung beim Mobilfunkprovider. Sollten keine Nachforderungen seitens
des Mobilfunkproviders vorliegen (z.B. Aufenthaltsgenehmigung, oder manuelle Prüfung) ist Ihr Vertrag in der Regel binnen 2 Werktagen freigeschaltet.
Nach Freischaltung versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich. Wenn wir Ihr Wunschgerät ab Lager lieferbar haben geht es am darauf folgenden Werktag in den Versand.
Die normale Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an unseren Versandpartner DHL beträgt also etwa 3 Werktage. Sollte ein Gerät einmal nicht lieferbar sein, wird dieses natürlich
schnellstmöglich bestellt.
Versandkostenfreie Lieferung
Bei Bestellungen im Sparhandy Online-Shop enstehen Ihnen keine Versandkosten. Jede Lieferung an unsere Kunden erfolgt versandkostenfrei über DHL. |
